즉시 출시 - 1월 7, 2022
미디어 문의: 로건 앤더슨, VDH PIO, logan.anderson@vdh.virginia.gov
버지니아주 보건부, 팬데믹으로 인한 인력 부족으로 생명기록국 내 콜센터 운영을 일시적으로 축소합니다.
(버지니아주 리치몬드) - 버지니아주 보건부(VDH)는 오늘 인력 부족과 직원들의 COVID-19-19 감염으로 인해 콜센터(804-662-6200) 공공 전화 문의 라인의 운영을 일시적으로 축소할 것이라고 발표했습니다.
사무소는 버지니아에서 출생, 사망, 결혼 또는 이혼과 같은 중요한 사건이 발생한 가족에게 중요한 사건 증명서를 제공합니다. 미국 전역에 서비스를 제공하며 전 세계에 고객을 보유하고 있습니다. 이 사무실은 버지니아주 차량국(DMV) 사무소 및 지역 보건구와 협력하여 해당 지역의 인증된 기록에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
인력 부족과 OVR 직원들의 COVID-19 감염으로 인해 일부 업무가 일시적으로 중단되어 일반 대중에게 필수 서비스를 계속 제공할 수 없게 되었습니다. 이 프로세스의 첫 번째 단계는 1월부터 1월까지 콜센터 공개 통화 연결 라인에서 실시간 상담원을 제외하는 것입니다 7 14. 이 기간 동안 거주자가 이 전화로 전화하면 OVR 웹사이트를 통한 서비스 이용에 대한 정보와 사무실로 우편으로 발송된 인증된 중요 기록 요청의 현재 처리 시간에 대한 정보를 제공합니다.
고객 요청을 처리하는 데 사용할 수 있는 여러 서비스 옵션이 있습니다. 고객은 DMV 사무소, 지역 보건 지구 또는 헨리코 카운티의 바이탈 레코드 중앙 사무소에서 직접 서비스를 받을 수 있습니다. 가장 가까운 위치를 찾으려면 여기에서 이 도구를 사용하세요. 일부 지역에서는 운영 시간이 제한될 수 있으므로 가까운 지점에 문의하세요. 헨리코의 메이윌 세인트, 스위트 101 ( 2001 )에 위치한 바이탈 레코드 중앙 사무실은 월요일부터 금요일, 오전 7: 4: 오후30 까지 운영됩니다.
"이번 변경으로 인해 고객들이 불편을 겪을 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 이를 피할 수 있기를 바랍니다. 이러한 변경으로 인해 지속적으로 높은 비율로 접수되고 있는 고객 요청을 계속 처리하는 데 집중함으로써 고객에게 미치는 영향을 최소화할 수 있기를 바랍니다. 중요한 기록 사무소는 가능한 한 빨리 모든 기능을 복원할 것입니다."라고 중요한 기록 사무소의 디렉터인 세스 오스틴은 말했습니다. "지난 2주 동안 질병, 노출 격리 또는 검사 필요성으로 인해 결근하는 여러 COVID-19(19 ) 사례로 인해 결근률이 20 퍼센트에서 30 퍼센트 사이를 기록했습니다."
이 기간 동안 사무소는 가용 인력을 중요 사건 인증 및 중요 기록 신청 처리 업무에 투입할 예정입니다. 고객은 웹사이트의 문의 페이지를 사용하여 사무실과 소통하는 것이 좋습니다. 고객은 여기에서 애플리케이션 추적 ID가 이미 있는 경우 기존 기록 요청의 상태를 확인할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변은 여기에서 확인할 수 있습니다.
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예방접종을 받지 않은 사람은 COVID-19로 인한 중증 질환 및 입원 위험이 가장 높습니다-19. 이 인구는 여전히 VDH의 최우선 순위입니다. 만 5 이상이면 누구나 예방 접종을 받을 수 있습니다. 지역사회 백신 접종 센터 또는 가까운 곳에서 무료 백신을 찾으려면 vaccinate.virginia.gov를 방문하거나 877-VAX-IN-VA(877-829-4682, TTY 사용자는 7-1-1)로 전화하세요. 영어, 스페인어 및 기타 언어( 100 )로도 지원이 제공됩니다. 지역사회 백신 접종 센터에서는 원하는 백신을 맞고 대기 시간이 길어지는 것을 방지하기 위해 예약을 적극 권장하지만, 방문도 환영합니다.
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