오늘은 리치몬드 지역의 히스패닉 및 라틴계 커뮤니티와 주로 협력하는 푸드뱅크, 커뮤니티 허브,건강 형평성 기금 수혜 단체인 Waymakers Foundation을 집중 조명합니다. Waymakers의 설립자 나타샤 레무스는 리치몬드에서 16 수년간 활동하며 쌓아온 신뢰를 단체의 성공 열쇠 중 하나로 꼽습니다: "커뮤니티와의 신뢰는 팝업 이벤트로 얻을 수 있는 것이 아닙니다."
건강 리터러시의 달은 공중 보건에 있어 신뢰가 얼마나 중요한지 강조합니다. 우리 모두는 신뢰할 수 있는 정보를 바탕으로 결정을 내릴 가능성이 높습니다. 예를 들어, 조언이 필요할 때 전화하는 친구는 아마도 나를 존중하고 배려하며 과거에 좋은 조언을 해준 적이 있는 사람일 것입니다.
COVID-19 백신 접종 초기에, 특히 터스키기 실험과 같이 의료를 가장한 역사적 피해에 비추어 의료 시스템에 대한 일부 커뮤니티의 이해할 수 있는 '신뢰 부족' 에 대해 많은 대중매체가 글을 썼습니다. 하지만 점점 더 많은 건강 리터러시 전문가들이 이 문구의 변경을 요구하고 있습니다. "신뢰에 대한 질문을 멈추고 신뢰성에 대해 질문하기 시작하면 어떨까요?" 오리건 헬스 & 과학 대학교의 클리프 콜먼 박사는 말합니다. 신뢰를 측정하는 것이 커뮤니티가 무엇을 하고 있는지에 초점을 맞춘다면, 신뢰성에 대해 생각하는 것은 제공자와 조직이 관계를 구축하고 변화시키는 데 책임을 지는 것을 장려합니다.
웨이메이커스는 히스패닉과 라틴계 가정에 친숙한 식료품에 중점을 둔 식품 유통 센터로 시작했습니다. 나타샤와 그녀의 팀이 식량 접근성을 위해 세심하게 접근한 덕분에 Waymakers는 COVID-19 검사 및 백신 접종 사이트, 자원 박람회, 피트니스 클래스, 청소년 그룹 등을 위한 장소로 확장할 수 있었습니다. 아래에서 나타샤는 특히 전 세계적인 팬데믹 상황에서 커뮤니티가 현존하는 자원의 혜택을 누릴 수 있도록 신뢰성을 실천하는 방법에 대해 얻은 몇 가지 교훈을 공유합니다:
커뮤니티 요구에 맞게 작업 조정
Waymakers의 식품 사업은 히스패닉 가정에서 가장 많이 요리하는 옥수수 가루, 말린 콩, 신선한 농산물 등 표준 식료품 상자( 2020 )로 시작되었습니다. 시간이 지나면서 이 모델은 고객이 직접 상품을 선택하는 소규모 시장으로 전환되었습니다: "히스패닉 커뮤니티는 다양합니다."라고 나타샤는 말합니다. "RVA를 본거지로 삼는 국가가 늘어남에 따라 문화적으로 적절하다고 생각하지만 실제로는 해당 국가의 것이 아닌 것을 포장하고 있었습니다. 이제 가족들이 쇼핑 카트를 들고 와서 집에 가져갈 물건을 고를 수 있습니다. 얼마나 필요한지는 본인만 알 수 있습니다. 모든 것이 신선하고 모든 것이 준비되어 있는지 확인합니다. 우리는 적어도 오늘 하루만큼은 그들이 품위 있게 집으로 가져갈 수 있는 것을 제공해야 합니다."
문화를 고려한 직접적인 커뮤니케이션이 가장 중요합니다.
나타샤의 팀은 팬데믹 초기에 대면 업무를 수행하면서 힘들지만 필요한 위험을 감수했습니다. "커뮤니티를 진정으로 교육하고 싶었다면 신발을 신고 일을 해야 했습니다. 달리 할 수 있는 일이 없었습니다. 여러분의 커뮤니티가 집안에서 팬데믹에 직면하는 것을 원치 않으실 겁니다. 우리는 이것이 현실이라는 것을 알려야 했습니다. 그리고 그 언어를 구사할 수 있는 사람이 충분하지 않다면 우리가 도와야 합니다."
가족이 도미니카 공화국 출신인 나타샤는 직원과 고객 사이에서 언어적 다양성을 많이 관찰합니다: "남미와 중앙 아메리카는 언어가 다릅니다. 커뮤니티의 교육 수준이 달라집니다. 과테말라 방언을 사용하는 가족들이 많은데, 저희 직원 중 그 방언을 구사하는 사람은 아무도 없습니다. 따라서 커뮤니티와의 소통에 신중을 기해야 합니다. 때때로 우리는 게시물에서 반복해서 말만 다르게 하거나 시각 자료나 동영상을 넣어 커뮤니케이션을 진행하기도 합니다."
일관성 유지: 하겠다고 한 일은 반드시 실행하세요.
Waymakers는 사람들이 스페인어 COVID-19 검사 및 백신 서비스를 이용할 수 있는 사이트가 되었습니다. 다시 한 번 나타샤와 그녀의 직원들은 커뮤니케이션 능력에 의존했습니다:
"우리의 임무는 사고방식을 바꾸는 것이었고, 파트너들이 이곳에서 백신 접종을 할 수 있도록 자리를 마련했습니다. 처음에는 커뮤니티가 이에 대해 긍정적인 반응을 보이지 않았습니다. '이 서비스는 무료이며, 어떠한 정보도 요구하지 않을 것이며, 여러분의 모국어로 대화할 것입니다'라고 말해야 했습니다. 들어와서 검사받으세요. 그러면 가족들이 오곤 했습니다.
사람들이 오기 전에 '내 코에 면봉을 넣을 건가요, 아니면 입에 넣을 건가요'라고 물어볼 수 있도록 세부 정보를 제공해야 했습니다. 누군가에게 입에 면봉을 넣어 검사를 받을 것이라고 말하는 경우, 면봉을 입에 넣는 것이 좋습니다. 코를 만지기 시작하자마자 거부하고 '이 센터에서는 거짓말을 한다'고 말할 것이기 때문입니다. 코에 아무것도 들어가고 싶지 않았어요."
모든 사람이 필요한 것을 얻을 수 있도록 기대치를 설정하세요.
나타샤의 가치관은 직원을 교육하고 고객과 협력하는 방식에서 가장 중요한 부분을 차지합니다: "우리는 여러분을 섬길 것이며, 여러분을 존중하고 우리가 존중받고 있다는 것을 확실히 보여줄 것입니다."라고 그녀는 말합니다. 이 정책은 시간이나 음식 제공 여부에 대해 불만을 가질 수 있는 고객을 위한 것입니다. 그런 고객에게 나타샤는 직원들에게 "우리는 그 고객이 어떤 일을 겪고 있는지 알지 못합니다. 어젯밤이나 오늘 아침에 무슨 일이 있었기 때문에 식료품을 더 사야 했는지 알 수 없습니다. 네, 지난주에 왔었는데 필요한 것이 무엇인지 다시 물어봐도 될까요? 부족한 부분을 보완하고 다른 방법을 찾을 수 있을까요?"
나타샤와 그녀의 팀은 커뮤니티 활동과 자원을 위해 지속 가능한 시장과 공간을 만들기 위해 노력하면서 고객들이 시장을 찾도록 장려하고 있습니다. 코로나19로 인해 모이기를 주저하는 고객(19 )을 위해 나타샤는 "이제는 모일 때입니다. 코로나19는 독감과 마찬가지로 우리의 목록에 있어야 할 또 하나의 질병입니다. 우리는 이 바이러스가 존재한다는 것을 알고 있으며 예방 조치를 계속 취해야 합니다. 하지만 이제는 정신 건강 인식과 구강 관리가 모든 것이 되었습니다. 저희는 현재 위치를 알려드리기 위해 노력하고 있습니다. 와서 함께 조각을 복원하세요."
웨이메이커스를 통한 서비스 이용, 프로그램 참여 또는 자원봉사에 대한 자세한 내용은 웨이메이커스의 웹사이트를 방문하거나 804-920-0059 로 문의하세요. 나타샤는 웨이메이커스가 "다른 커뮤니티에서도 모방할 수 있기를 바라는 모델"이라고 말합니다. 제가 갈 수 없는 피터스버그나 호프웰 같은 지역에서 일할 수 있다면 어떻게 하고 있는지 물어봐 주시면 제 이야기를 공유하여 반대편 커뮤니티를 도울 수 있도록 하겠습니다."
