버지니아주 보건부(VDH)의 중요 기록 사무소 (OVR)은 출생 및 사망 증명서, 이름 수정, 결혼 및 이혼 기록을 포함한 모든 개인 기록 요청을 원스톱으로 처리할 수 있는 곳입니다. 중요 기록 사무소는 1912 의회에 의해 설립되었으며, 6월에 14, 2024, 버지니아주 서비스 112 년을 기념했습니다. 이제 더 많은 버지니아 주민들이 주 7일, 하루 24시간( 24 ) 집에서 편안하게 오피스의 서비스를 이용할 수 있습니다.
"버지니아주 보건부 중요 기록실의 협업, 리더십, 고객 중심 덕분에 버지니아 주민들은 필요한 문서를 효율적이고 효과적으로 제공받고 있습니다."라고 말했습니다. 글렌 영킨 주지사. "이러한 벤치마크 성과는 주 정부가 지속적인 과제를 해결하고 8백만 버지니아 주민에게 효율적으로 서비스를 제공하기 위해 협력하는 훌륭한 사례입니다."
"우리는 항상 중요 기록 사무소가 연방 주민들과 상호 작용하는 방식을 개선하기 위해 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. Seth Austin, 주 등록관 및 VDH의 중요 기록 사무소 책임자. "우리의 목표는 고객이 필요로 할 때 최대한 신속하고 효율적으로 대응하는 것입니다."
중요 기록 사무소는 아래와 같이 프로그램을 개선했으며, 그 결과 다음과 같은 변화가 있었습니다:
- 온라인 신청은 4월에 시작되었으며 2022, 그 이후로 저희 사무소는 300,000 생명 기록 신청 건수 이상을 처리했습니다.
- 장례식장을 위한 온라인 전자 수정 포털이 2023 에서 공개되었습니다. 이 포털은 슬픔에 잠긴 가족들이 사망 증명서를 신속하게 수정할 수 있도록 도와줍니다. 이전에는 이러한 거래가 미국 우편을 통해 이루어졌으며 완료하는 데 몇 주가 걸리는 경우가 많았습니다. 이제 장례식장에서는 며칠 내에 이러한 수정 작업을 완료할 수 있습니다.
- 콜센터와 로비 대기 시간이 크게 단축되어 고객 경험이 크게 향상되었습니다. 고객이 OVR 콜센터 상담원과 통화하는 데 걸리는 평균 대기 시간이 평균 43 분에서 30 초로 단축되었습니다.
- 이전에는 2021 에서 46 일이었던 신청서 처리 시간이 이제 영업일 기준 3~5일로 단축됩니다. 이전에는 평균 55 일이 걸리던 수정 처리 시간이 이제 영업일 기준 5~10일 이내에 완료됩니다.
- 결혼 및 이혼 증명서는 이전에는 60+ 며칠이 지나야 발급할 수 있었습니다. 사무소는 이러한 인증서를 대중에게 제공하는 데 30 일이라는 목표를 세웠지만, 이제 대중은 27 일 만에 이러한 기록을 얻을 수 있습니다.
"버지니아주 보건부 중요 기록실의 직원들은 버지니아 주민들이 필요한 순간에 자신의 중요 기록에 효율적으로 액세스할 수 있도록 끊임없이 노력합니다."라고 말했습니다. 카렌 쉘튼, MD, 주 보건국장. "이러한 최신 벤치마크 성과는 버지니아 주 정부가 버지니아 주민을 위해 하는 일을 상징적으로 보여줍니다."
사무소의 본사는 리치몬드에 있으며 2001 Maywill Street, Suite #101, Richmond, VA 23230, 월요일부터 금요일, 오전( 7 ) ~ 오후( 4:30 )까지 일반에 공개됩니다. 중요한 기록 콜센터 - (804 ) 662-6200- 월요일부터 금요일, 오전( 8 ) ~ 오후( 4:30 )까지 운영됩니다. 일반인도 온라인으로 생명 기록을 신청하고, 비용을 지불하고, 요청 이행에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다. 이 추적 도구 사용. 자세한 내용은 다음을 포함한 중요 기록 사무소 웹사이트를 방문하십시오. 자주 묻는 질문 및 기타 리소스.
일반인은 해당 지역 보건소 및 차량국(DMV) 사무소를 통해서도 필수 기록 사무소 서비스를 이용할 수 있습니다. 이것을 사용하세요 보건부 찾기 도구 를 참조하여 지역 보건부 사무소를 찾으세요. 해당 지역 사무소에서 필요한 서비스를 제공하는지 미리 전화로 확인하세요. 이것을 사용하세요 DMV 사무소 찾기 도구 를 클릭하여 가까운 DMV 사무소를 찾으세요. DMV 사무소는 방문 및 예약이 가능합니다.